Почему интерактивные кейсы работают лучше классических тренингов
Пятнадцать лет назад я сам сидел на тренингах, где нам читали лекции по продуктам, а потом давали тесты с вариантами ответов. Знания оседали где-то на поверхности, но в реальном разговоре с клиентом всё вылетало из головы. Агент запоминает, что «в полисе есть пункт 4.2», но не понимает, как […]
Урегулирование убытков — момент истины для любого страхового агента. Именно здесь проверяется, насколько вы партнёр для клиента, а не просто продавец полисов. За 15 лет работы я убедился: если сопроводить человека в сложной ситуации грамотно, вы получаете не разовую сделку, а доверие на годы вперёд. Если же оставить его один на один с процедурами — потеряете и […]
Управленец в России всегда ходит по тонкой проволоке: с одной стороны — необходимость действовать решительно и быстро, с другой — персональный риск, что любое бизнес-решение спустя время будет признано ошибочным или даже незаконным. Когда суд встанет на сторону истца, на кону окажутся личные активы директора, деньги на счетах, квартира, машина. Именно в этот момент страхование ответственности директоров […]
Работа с бизнесом — это не просто продажа полиса с более высокой стоимостью. Это глубокий анализ рисков, где каждая ошибка андеррайтера может обернуться для страховой компании убытком, а для агента — потерей репутации. В отличие от розничного клиента, где мы часто оцениваем «человеческий» фактор (здоровье, возраст, привычки), в андеррайтинге бизнеса мы смотрим на производственные процессы, финансовую устойчивость […]
Любой агент знает это чувство: после получаса разговора клиент заявляет «страховка нам не нужна, всё и так работает». Но при этом он еженедельно нервничает из-за возможного сбоя ключевого оборудования или внезапной налоговой проверки. Проблема не в цене полиса, а в том, что вы предлагаете бумагу, а не решение. Смена роли с продавца на риск-менеджера меняет […]
Почему фрилансеры на удалёнке сталкиваются с новыми рисками?
Пятнадцать лет в страховании научили меня одному: самые опасные риски — те, которые клиент не видит. Когда фрилансер работает из дома, ему кажется, что он контролирует всё. На практике — контроль становится иллюзией.
В офисе за ошибку разработчика отвечает компания. За утечку данных — служба безопасности. За срыв дедлайна — менеджер […]
Параметр «Продажа в лоб» (Нечестный) Честный сервис (Экспертный)
Цель Быстро закрыть сделку, получить комиссию Снять с клиента риск, решить его задачу
Подача продукта Замалчивают исключения, акцент только на светлых сторонах Разбирают плюсы и минусы, объясняют ограничения и зоны ответственности
Поведение при убытке «Это вопрос к страховой, я тут ни при чем» Персональное сопровождение, контроль сроков […]
Страховой рынок России в 2026 году переживает фундаментальную трансформацию. Если еще пять лет назад цифровизация была «трендом», то сегодня она стала безусловной нормой, а клиент, выбирающий полис, — это уже не просто человек с документами, а цифровой пользователь. Его ожидания, интенты и способы взаимодействия с продуктом изменились радикально.
Для страхового агента и компании это означает, что […]
Как меняется страховое мошенничество в эпоху цифры: полный разбор новых схем, инструментов защиты и тактик для агентов и клиентов
Когда я начинал работать в страховании, мошенничество было делом рук «гаражных умельцев». Они договаривались, сталкивали машины, рисовали липовые справки. Сегодня же мы имеем дело с хорошо организованными IT-группировками, которые мыслят как технологические стартапы. Они знают алгоритмы […]
За пятнадцать лет в страховании я видел, как меняется рынок. Но то, что происходит последние пару лет, — это не эволюция, а тектонический сдвиг. Клиент приходит на встречу, уже зная тарифы трёх конкурентов, прочитав пять веток на форумах и составив собственное мнение о том, какая страховая компания платит, а какая — нет. Он не ждёт, что ему […]